الاستبدال والإرجاع

آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الاستبدال والإرجاع بطريقة متوافقة مع حقوق المستهلك في سلطنة عُمان، مع مراعاة طبيعة منتجات الملابس والمنسوجات والتجميل والعطور وغيرها من المنتجات التي يعرضها المتجر.

1. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج جديداً وشابه عيب غير ناتج عن سوء استخدام العميل، أو كان غير مطابق للمواصفات أو الوصف أو الغرض المتفق عليه، فللمستهلك - متى استوفت الحالة الشروط النظامية - طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة دون تكلفة إضافية خلال خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ تسلم السلعة، مع تقديم ما يثبت الشراء. وتبقى أي حقوق أخرى مقررة قانوناً قائمة.

2. التبديل الاختياري للسلع السليمة

كميزة تجارية إضافية، يسمح المتجر بطلب استبدال المقاس أو اللون للملابس الجاهزة السليمة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، شريطة توفر البديل وأن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معدلة، وبطاقاتها وتغليفها الأصلي قدر الإمكان، مع إثبات الشراء. يتحمل العميل تكلفة الشحن المرتبطة بالتبديل الاختياري للسلعة السليمة، ما لم يكن سبب التبديل خطأ من المتجر.

3. المنتجات المخصصة أو المعدلة

المنتجات التي تم تفصيلها أو تطريزها أو تعديلها أو قصها أو تجهيزها خصيصاً وفق قياسات أو اختيارات العميل لا يشملها التبديل الاختياري لمجرد تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ. ومع ذلك، تبقى الحقوق القانونية كاملة إذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للمواصفات أو القياسات المتفق عليها بسبب خطأ من المتجر.

4. اعتبارات الصحة والسلامة

يجوز رفض التبديل الاختياري للسلع السليمة التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها الصحية أو الشخصية تجعل إعادة بيعها غير مناسبة، مثل بعض مستحضرات التجميل والعطور والحناء والإكسسوارات الشخصية، على ألا يمس ذلك حق المستهلك في حالة العيب أو عدم المطابقة.

5. الأقمشة والمواد المقصوصة

إذا تم قص القماش أو المادة بحسب طول أو مواصفات طلبها العميل، فلا يقبل التبديل الاختياري لمجرد تغيير الرأي بعد القص. أما إذا ظهر عيب أو عدم مطابقة غير ناشئ عن سوء الاستخدام فتطبق الحقوق النظامية.

6. التخفيضات والعروض

لا يؤدي شراء السلعة أثناء التخفيض إلى سقوط الحقوق القانونية للمستهلك. أما التبديل الاختياري للسلعة السليمة المخفضة فيخضع لشروط العرض المنشورة وقت الشراء، مع عدم الانتقاص من الحقوق القانونية في حالة العيب أو عدم المطابقة.

7. طريقة تقديم الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء على ‪+968 93525395 أو [أدخل البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء].

• ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب، وإرفاق صور واضحة إذا كان هناك عيب أو اختلاف.

• عدم إرسال السلعة قبل استلام تعليمات الإرجاع أو الاستبدال من خدمة العملاء.

• تغليف السلعة بصورة مناسبة عند إعادتها لتجنب تلفها أثناء النقل.

8. رد المبالغ

عند قبول الاسترجاع، يرد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو بوسيلة متفق عليها مع العميل. في الحالات التي يكون فيها سبب الإرجاع عيباً أو خطأً من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف التي يوجبها القانون. أما التبديل الاختياري لسلعة سليمة فيتحمل العميل تكاليف الشحن ذات الصلة ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.

9. الشروط الباطلة أو المتعارضة

لا تسري أي عبارة في فاتورة أو صفحة منتج أو رسالة خدمة عملاء تتعارض مع الحقوق الإلزامية للمستهلك. وعند التعارض، تكون الأولوية للقانون وهذه السياسة بالقدر الذي يحمي حق المستهلك.