الشكاوى والاقتراحات
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026
نرحب بالشكاوى والملاحظات والاقتراحات ونتعامل معها بسرية وموضوعية. الهدف هو حل المشكلة بأسرع صورة ممكنة وتحسين تجربة العملاء.
قنوات التواصل
• الهاتف/واتساب خدمة العملاء: +968 93525395.
• البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء].
• نموذج التواصل أو الشكاوى في الموقع، إذا كان مفعلاً.
• المقر: [أدخل العنوان الكامل المطابق للسجل التجاري].
البيانات المطلوبة لمعالجة الشكوى
• الاسم ووسيلة التواصل.
• رقم الطلب أو الفاتورة إن وجدا.
• وصف واضح للمشكلة وتاريخ وقوعها.
• صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
• الحل الذي يفضله العميل إن أمكن.
آلية المعالجة
نسعى لتأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل والرد عليها أو طلب معلومات إضافية في أقرب وقت ممكن. وتختلف مدة الحل بحسب طبيعة الشكوى والحاجة إلى فحص المنتج أو التنسيق مع مزود دفع أو شحن. لا تؤثر هذه المدد التشغيلية على أي مدة أو حق مقرر نظاماً.
إذا لم يتم حل الشكوى بصورة مرضية، يحتفظ المستهلك بحقه في اللجوء إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان أو أي جهة مختصة وفق القوانين واللوائح المعمول بها.
الاقتراحات
يمكن إرسال الاقتراحات عبر القنوات ذاتها. وقد نستخدم الاقتراحات لتحسين الخدمات والمنتجات دون الكشف عن بيانات صاحب الاقتراح إلا بموافقته أو إذا تطلب القانون ذلك.